09/09/2026
“O aplauso de ontem não serve para o espetáculo de hoje.”
Ouvi essa frase há alguns anos, em meio às minhas formações e estudos sobre a Filosofia Disney de Gestão, e ela ficou comigo.
Porque ela traduz algo essencial sobre experiência do cliente, excelência e encantamento: uma grande entrega não se sustenta na memória do que já foi feito.
O cliente de hoje não vive o atendimento extraordinário de ontem.
O aluno de hoje não vive a experiência da semana passada.
O paciente de hoje não sente o cuidado que foi entregue a outra pessoa.
Empresas que constroem uma verdadeira cultura de excelência entendem que o encantamento precisa ser sustentado em cada interação, em cada processo e em cada detalhe.
Porque excelência não é um grande momento. É consistência.
E é por isso que o aplauso de ontem não garante o espetáculo de hoje.
No seu negócio, o que precisa continuar sendo muito bem feito para que o sucesso de ontem não vire acomodação? Me conta nos comentários.
