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Excell Spa Hub, Rue François Premier, Paris (2026)

20/08/2026

Vous avez été très intéressés par notre précédent post, pour répondre à vos messages, Anna Pierzak et Cecile Trouiller résument ci-dessous les missions habituelles confiées aux “Spa Manager”, selon leurs niveaux et Titres.

Le/la Responsable Spa:
Accueil et satisfaction client, qualité des soins au sein d'un hôtel ou d'un établissement touristique
Gestion du personnel, planification des horaires et des services, contrôle qualité des prestations
Gestion des stocks et commandes de produits
Réalisation de soins si petite structure

Spa Manager :
Gestion opérationnelle et stratégique du spa,
Gestion d'équipe, planification des soins, accueil clients haut de gamme, stratégie commerciale, gestion des stocks, connaissance des protocoles d’hygiène et de soins.
Organisation du travail des collaborateurs, cohérence de l'offre selon la stratégie de l'établissement, reporting des résultats financiers
Recrutement, formation, développement des ventes retail

Directrice/Directeur Spa:
Supervision des opérations quotidiennes, expérience clients d'exception et optimisation de la rentabilité de l'établissement
Recrutement, formation et évaluation des performances de l'équipe complète
Élaboration et mise en œuvre de stratégies marketing pour attirer et fidéliser la clientèle
Gestion budgétaire globale, optimisation des coûts, respect des normes qualité et réglementaires
Interface avec la direction générale et les autres départements, compréhension fine du management, de la finance, du marketing et de la relation client à l'échelle de l’hôtel.
Vision stratégique et positionnement de marque, pilotage de plusieurs pôles ou sites
Représentation du spa au niveau institutionnel (marques partenaires, presse, distinctions)

Vous comprenez donc que les profils que vous embauchez sous le titre de « Spa Manager » doivent être différents et que vous ne pouvez pas leur demander d’assurer les mêmes missions.
Cependant, si vous souhaitez les faire monter en compétences pour améliorer vos résultats, il est nécessaire de les accompagner!

Excell Spa Hub a été créé pour réaliser ces accompagnements.
Des formations courtes (sur 2 ou 3 jours), spécialisées (selon les besoins précis identifiés), concrètes (basées sur nos expériences et compétences avérées), applicables immédiatement (avec un suivi sur plusieurs mois), avec possibilité de prise en charge par vos OPCO.
Vous souhaitez en savoir plus, contactez-nous : Anna Pierzak - Cecile Trouiller - Excell Spa Hub

18/08/2026

Vous êtes Directeur/trice d’hôtel, GM, DRH dans l’univers du tourisme/de l’hospitality…… Savez vous quelles sont les tâches et les différences entre ces 3 titres que sont : Responsables Spa, Spa Manager, Spa Directrice ?

Pourquoi ce rappel ? Nous voyons trop de Responsables de spa, sans formation au management, à la finance, au Droit, etc., être promues à un poste de Spa Manager sans être accompagnées. Que se passe-t’il alors ?
Votre équipe est démotivée, votre manager en burn out et votre spa est dans le rouge !
Est-ce leur faute ? NON absolument pas.
C’est à vous, employeurs, de valider les compétences de votre équipe et de les accompagner pour qu’elles puissent se former.

Ces trois intitulés se chevauchent très souvent en France car il n'existe pas , pour le moment, de convention collective ou de référentiel RNCP qui fixe une frontière stricte entre eux. Dans la pratique, la distinction est surtout liée à la taille de la structure, aux responsabilités déléguées, au nombre de collaborateurs encadrés, au niveau de rattachement hiérarchique, et souvent à des missions différentes, malgré le manque de fiches de postes structurées en la matière.

Nous vous proposons un comparatif, non exhaustif, basé sur nos expériences professionnelles et audits dans différentes organisations, principalement en spa hôteliers (plus de 430 établissements étudiés)

TITRE : Responsable Spa (Plus de 60% des « spa managers » actuelles)
STRUCTURE : Petit spa hôtelier, spa indépendant
ENCADRE : Petite équipe (Intervient en cabine plus de 30% du temps)
N+1 : Direction d'hébergement ou direction générale de petites structures
STATUT: Agent de maîtrise (niveau IV, échelon 1 ou 2) (Malheureusement elles n’ont même pas ce statut minimum parfois.)

TITRE : Spa Manager
STRUCTURE : Spa hôtelier 4★/5★, spa urbain, resort, spa de thalasso
ENCADRE : Équipe de praticiens, esthéticiennes et réceptionnistes
N+1 : Direction générale de l'hôtel ou du resort.
STATUT: Agent de maîtrise (niveau IV, échelon 3, le plus élevé) le plus souvent avec une bascule possible en cadre (niveau V, cadre intégré)

TITRE : Directrice/Directeur Spa
STRUCTURE : Spa de Palace, spa haut de gamme avec équipe importante, Thalasso ou groupe multi-sites
ENCADRE : Équipe large et multi-niveaux (adjoints, responsables de pôles), parfois plusieurs spas
N+1 : Direction générale et interface directe avec les autres départements de l'établissement, membre du CODIR /COMEX
STATUT: Cadre (niveau V), plus généralement cadre autonome

Avec Anna Pierzak, nous avons créé Excell Spa Hub pour que vous puissiez faire monter vos Responsables de Spa et vos Spa Managers en compétences. Des compétences concrètes, directement opérationnelles, avec des formations courtes mais impactantes et applicables immédiatement sur le terrain.
Toutes ces formations peuvent être proposées dans le cadre de Qualiopi.

Contactez nous pour en savoir plus :
Cecile Trouiller
Anna Pierzak

25/06/2026

A vous, GM, directeurs d’hôtels avec un spa, nous souhaitons vous interroger.
Votre spa génère-t-il vraiment la rentabilité nécessaire au sein de votre établissement ?

Pour beaucoup d'hôtels, la réponse honnête est : non.
Pas parce que le spa manque de potentiel.
Pas parce que votre équipe manque de talent.
Mais parce que la personne qui le pilote n'a jamais véritablement eu toutes les clés pour en faire un vrai centre de profit.

Une spa manager formée sur l'ensemble des compétences nécessaires (management d'équipe, commercialisation, droit social, hygiène et sécurité, leadership, communication, etc.) c’est exactement ce dont vous avez besoin pour développer votre rentabilité.
Votre spa manager devient alors une vraie directrice de centre de profit.
Et la différence se voit :
• sur le RevPATH et le chiffre d'affaires soins
• sur la vente de cosmétiques
• sur la fidélisation client
• sur la cohésion et la rétention de l'équipe
• sur votre image de marque globale
•
Le spa n'est pas un coût à absorber.
C'est un levier de rentabilité, à condition de lui donner les moyens de l'être.

Chez Excell Spa HubExcell' Spa Hub, c'est exactement ce que nous faisons : former les spa managers à la hauteur de ce que vos établissements méritent.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos programmes ?
Contactez-nous en mp pour faire un point sur vos besoins et vos attentes.
Cecile Trouiller Anna Pierzak

16/06/2026

Un spa magnifique. Une équipe talentueuse. Des soins d'exception.

Et pourtant… le chiffre d'affaires ne progresse pas.

C’est ce qui vous arrive souvent et ce n'est pas une fatalité.

Créer une offre différenciante, structurer son retail, motiver son équipe sur des objectifs de vente… ce sont des compétences qui s'apprennent. Peu ou pas enseignées dans les cursus classiques des formations pour les spa.

Votre spa manager a-t-elle ces outils ? Et vous, Spa Managers, vous sentez-vous vraiment à l'aise dans ces missions ?

Pour faire progresser vos résultats, Excell Spa Hub a créé le module “Développement commercial – Création des produits et de votre différence”
2 jours de formation intensive pour passer d'un joli spa à un spa performant.

Directeurs, Investisseurs, Propriétaires exploitants d'un hôtel avec un spa, vous avez investi dans un espace, des équipements, une marque.
Deux jours de formation, c'est ce qui fait que tout le reste se rentabilise.

Pour en savoir plus, contactez Anna Pierzak ou Cecile Trouiller en message privé

10/06/2026

Faire former son spa manager au droit du travail, c'est transformer une zone de risque en véritable atout pour votre hôtel.

Un contrat mal compris, un planning non conforme, la relation avec les free-lances contraire aux obligations légales, une situation de harcèlement mal gérée… et c'est votre hôtel qui en porte la responsabilité.

Pourtant, combien de spa managers ont reçu une vraie formation sur ces sujets ?

Notre module « Droit du travail appliqué au spa » (2 jours) couvre tout ce qu'un manager doit maîtriser, y compris la gestion des situations sensibles : inaptitude, harcèlement, discrimination.

Former votre spa manager, c'est protéger votre établissement ET booster l'attractivité et la rentabilité de votre spa.

Vous dirigez un hôtel avec un spa ? Contactez-nous ! Nous serons heureuses de vous présenter l'ensemble de nos formations spécifiques pour spa managers.
Anna Pierzak & Cecile Trouiller— Excell Spa Hub

02/06/2026

Votre relation avec votre spa est-elle stratégique… ou à distance ?
Un hôtel 5 étoiles dont huit ans de succès, avec des équipes solides.
Et une spa manager à bout depuis dix-huit mois, que personne, en CODIR, n'avait vraiment entendue.

Pas par mauvaise volonté.
Mais parce que le spa, c'est un monde à part.

Ses indicateurs, ses enjeux RH, sa logique de prescription, sa saisonnalité… tout est spécifique.

Et un dirigeant qui n'écoute pas ce langage ne peut pas en tirer le meilleur.
Pire : il risque de sous-investir sans même le savoir.

Pourtant, un spa bien compris par sa direction devient un actif stratégique, un levier de fidélisation, un argument différenciant, et souvent, l'une des expériences les plus mémorables du séjour.

C'est pour créer ce pont que Excell Spa Hub a conçu une journée dédiée aux dirigeants d'hôtels.

Pour comprendre les codes et les indicateurs du spa, dialoguer avec sa spa manager et la comprendre, et prendre les bonnes décisions au bon moment mais aussi trouver les bonnes solutions pour améliorer vos consommations d'énergie grâce à l'intervention de notre spécialiste sur ce sujet.

Parce qu'un GM qui comprend son spa ne le subit plus comme un poste de coût.
Il le déploie comme un avantage compétitif.

Contactez-nous pour en parler.

Anna Pierzak Cecile Trouiller

28/05/2026

Un contrôle sanitaire dans l’hôtel, donc aussi dans le spa. Des produits mal stockés et d’autres avec des dates d’ouverture non écrites. Des praticiennes peu formées à ces obligations, et une spa manager face à sa responsabilité.
Voici ce qui arrive parfois…. Et cela peut coûter cher!
Choisir une marque cosmétique, ce n'est pas uniquement une décision commerciale. C'est un engagement, envers vos clients, vos équipes, votre GM et la réglementation.
Pourtant, combien de partenariats se signent sur la beauté d'une brochure, la sensorialité des produits, sans lire la liste INCI, sans vérifier les conditions de stockage, sans plan de formation ?
L'industrie cosmétique est complexe et en constante évolution. Labels bio, vegan, EWG, obligations de traçabilité… Et la spa manager est en première ligne.
Celle qui maîtrise ces enjeux :
✔️ Choisit sa marque avec des critères solides
✔️ Forme ses équipes avec confiance
✔️ Anticipe les contrôles sans stress
✔️ Protège ses clients, son équipe… et son GM
C'est exactement pour ça que Excell Spa Hub a créé une formation de 2 jours dédiée aux Labels qualité, à l'hygiène, à la sécurité et à la conformité des produits cosmétiques en spa, spécifiquement pour les spa managers.
2 jours pour exercer votre métier avec les vrais savoirs, et la sérénité qui va avec.
Vous êtes spa manager, directeur d'hôtel ou DRH et vous êtes intéressé(e) ? Contactez-nous pour en savoir plus !
Anna Pierzak ou Cecile Trouiller

26/05/2026

Une spa manager qui maîtrise ses chiffres, c'est une spa manager qu'on écoute. Et ça change tout.

Quand elle demande un recrutement, elle l'argumente. Quand elle sollicite un investissement, elle le justifie. Quand une baisse d'activité se profile, elle l'anticipe avant que ça devienne un problème.
Elle ne subit plus les décisions. Elle les influence.

Les chiffres ne sont pas l'ennemi de la créativité ou de l'humain. Ils en sont le soutien. Savoir lire un compte d'exploitation, construire un budget prévisionnel, présenter un besoin avec des arguments solides… c'est ce qui transforme une bonne spa manager en véritable dirigeante de business unit.

C'est exactement pour combler ce manque que Excell Spa Hub a conçu une formation de 2 jours, entièrement dédiée aux bases de la gestion financière pour les spa managers.

*Lire et comprendre ses indicateurs clés
*Construire et piloter son budget
*Présenter ses résultats avec clarté et conviction

Parce qu'une spa manager qui parle le langage des chiffres ne gère pas seulement son spa. Elle le dirige.

Et vous, directeurs d'hôtel, spa managers, comment se passent vos présentations de budget ou demandes d’investissement ?

Pour plus d’information, contactez Anna Pierzak ou Cecile Trouilleren message privé. Nous serons ravies d’échanger avec vous.

20/05/2026

Il y a quelques mois, jai eu la chance de participer à l’accueil d’une nouvelle praticienne dans un spa.

Dès le premier jour, on lui a présenté toute l'équipe, pas juste un tour rapide mais une véritable présentation, à toute l’équipe de l’hôtel également. Elle a eu un référent attitré pour ses deux premières semaines. Un espace dédié pour poser ses questions, même les plus basiques. Et le vendredi soir, l'équipe a partagé un verre pour fêter sa première semaine.

Résultat ? Trois mois plus t**d, elle est devenue l'une des praticiennes les plus appréciées du spa. Les clients la demandent. Elle forme les nouvelles recrues. Elle rayonne.
Ce n'est pas de la chance. C'est de l'intention.

Dans notre secteur, on parle beaucoup, et à raison, de l'expérience client. Le protocole d'accueil, l'ambiance olfactive, la musique, chaque détail compte.

Mais voilà ce qu'on oublie trop souvent :
La première personne à traverser votre espace chaque matin… C'est votre équipe.
Si elle ne se sent pas attendue, valorisée, intégrée dès le départ, elle ne peut pas, à son tour, créer cette magie pour vos clients.

On ne donne pas ce qu'on n'a pas reçu.

Un onboarding réussi, ce n'est pas un classeur de process et un badge d'accès. C'est un message clair, humain, sincère : "Tu es à ta place ici. On est vraiment contents que tu sois là."
Ce message-là, il se ressent dans chaque soin qui suit.

Et vous, quelle est la meilleure ou la pire intégration que vous ayez vécue ou organisée ?

Partagez votre expérience en commentaires, on a tout à apprendre les uns des autres.

C'est cette conviction qui est au cœur de Excell Spa Hub
Nous proposons un module de formation de 3 jours sur le Management d'équipe en spa, concret, ancré dans votre réalité, et pensé pour que vos équipes se sentent enfin vraiment vues et valorisées.

Vous voulez en savoir plus ? Contactez-nous directement ! Anna Pierzak Cecile Trouiller

13/05/2026

Vous êtes Directeur d'un hôtel avec un spa! Ce message est pour vous.

Si votre spa était une personne, quelle note lui donneriez-vous ce soir ?
Pas sur la qualité des soins, mais sur la façon dont elle accueille. Dont elle rassure. Dont elle gère l'imprévu.
Dont elle parle de votre hôtel quand vous n'êtes pas dans la pièce.

Beaucoup de spas sont excellents sur le premier point.
Et vacillent sur tout le reste.
Ce n'est la faute de personne.

Votre Spa Manager a été formée pour les soins, l'accueil, les plannings parfois et c'est normal.

Mais le rôle qu'elle occupe aujourd'hui est bien plus large que ça.
Communiquer. Fidéliser. Gérer. Inspirer. Collaborer.

Ça, ça s'apprend. Et ça change tout.

Nous sommes deux professionnelles passionnées de l'univers spa et du luxe hôtelier.
Nous avons créé Excell Spa Hub parce que nous connaissons ce qui manque à vos spa managers et ce que ça coûte quand c'est absent.

Notre module "Communication & Expérience Client" — 3 jours pour transformer votre spa en véritable ambassadeur de votre établissement.
et en Option : 1 jour de formation à l'IA pour gagner du temps et développer l'activité du spa.
Alors, quelle note donneriez-vous à votre spa ce soir ?

Répondez en commentaire. Même anonymement. On échange avec plaisir. 🤍
Nos programmes complets sont sur demande auprès de Anna Pierzakk ou Cecile Trouiller

Excell Spa Hub

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