Excell Spa Hub

20/05/2026

Il y a quelques mois, jai eu la chance de participer à l’accueil d’une nouvelle praticienne dans un spa.

Dès le premier jour, on lui a présenté toute l'équipe, pas juste un tour rapide mais une véritable présentation, à toute l’équipe de l’hôtel également. Elle a eu un référent attitré pour ses deux premières semaines. Un espace dédié pour poser ses questions, même les plus basiques. Et le vendredi soir, l'équipe a partagé un verre pour fêter sa première semaine.

Résultat ? Trois mois plus t**d, elle est devenue l'une des praticiennes les plus appréciées du spa. Les clients la demandent. Elle forme les nouvelles recrues. Elle rayonne.
Ce n'est pas de la chance. C'est de l'intention.

Dans notre secteur, on parle beaucoup, et à raison, de l'expérience client. Le protocole d'accueil, l'ambiance olfactive, la musique, chaque détail compte.

Mais voilà ce qu'on oublie trop souvent :
La première personne à traverser votre espace chaque matin… C'est votre équipe.
Si elle ne se sent pas attendue, valorisée, intégrée dès le départ, elle ne peut pas, à son tour, créer cette magie pour vos clients.

On ne donne pas ce qu'on n'a pas reçu.

Un onboarding réussi, ce n'est pas un classeur de process et un badge d'accès. C'est un message clair, humain, sincère : "Tu es à ta place ici. On est vraiment contents que tu sois là."
Ce message-là, il se ressent dans chaque soin qui suit.

Et vous, quelle est la meilleure ou la pire intégration que vous ayez vécue ou organisée ?

Partagez votre expérience en commentaires, on a tout à apprendre les uns des autres.

C'est cette conviction qui est au cœur de Excell Spa Hub
Nous proposons un module de formation de 3 jours sur le Management d'équipe en spa, concret, ancré dans votre réalité, et pensé pour que vos équipes se sentent enfin vraiment vues et valorisées.

Vous voulez en savoir plus ? Contactez-nous directement ! Anna Pierzak Cecile Trouiller

13/05/2026

Vous êtes Directeur d'un hôtel avec un spa! Ce message est pour vous.

Si votre spa était une personne, quelle note lui donneriez-vous ce soir ?
Pas sur la qualité des soins, mais sur la façon dont elle accueille. Dont elle rassure. Dont elle gère l'imprévu.
Dont elle parle de votre hôtel quand vous n'êtes pas dans la pièce.

Beaucoup de spas sont excellents sur le premier point.
Et vacillent sur tout le reste.
Ce n'est la faute de personne.

Votre Spa Manager a été formée pour les soins, l'accueil, les plannings parfois et c'est normal.

Mais le rôle qu'elle occupe aujourd'hui est bien plus large que ça.
Communiquer. Fidéliser. Gérer. Inspirer. Collaborer.

Ça, ça s'apprend. Et ça change tout.

Nous sommes deux professionnelles passionnées de l'univers spa et du luxe hôtelier.
Nous avons créé Excell Spa Hub parce que nous connaissons ce qui manque à vos spa managers et ce que ça coûte quand c'est absent.

Notre module "Communication & Expérience Client" — 3 jours pour transformer votre spa en véritable ambassadeur de votre établissement.
et en Option : 1 jour de formation à l'IA pour gagner du temps et développer l'activité du spa.
Alors, quelle note donneriez-vous à votre spa ce soir ?

Répondez en commentaire. Même anonymement. On échange avec plaisir. 🤍
Nos programmes complets sont sur demande auprès de Anna Pierzakk ou Cecile Trouiller

01/05/2026

Excell Spa Hub vous souhaite un très joyeux 1er mai....

01/05/2026

L'hyper-personnalisation : le nouveau standard du spa !

Fini le temps où un soin bien exécuté suffisait. Aujourd'hui, vos clients attendent une expérience conçue pour eux, leur état du moment, leurs besoins, leurs objectifs bien-être.

Ce que ça implique concrètement :

Des équipes formées à lire le client, pas seulement à suivre un protocole
- Une cohérence sensorielle totale — olfactive, sonore, visuelle, qui ancre le souvenir
- Un impact business mesurable : fidélisation renforcée, recommandations, moindre sensibilité au prix

Chez Excell' Spa Hub, nous accompagnons les Spa Managers qui veulent aller au-delà de l'exécution. Ceux qui travaillent les rituels d'accueil, la posture de leurs équipes et l'alignement de chaque point de contact avec l'identité du lieu.

La personnalisation n'est pas réservée aux palaces. C'est ce qui distingue un bon spa d'un spa inoubliable.

Et vous, comment formez-vous vos équipes à cette approche ?



Anna Pierzak
Cecile Trouiller
Excell Spa Hub

Call now to connect with business.

23/04/2026

Si un client vous demande demain ce que votre établissement fait concrètement pour l'environnement…
Quelle est votre réponse ?

C'est la question que posent de plus en plus de clients dans les spas et les hôtels. Et la réponse ne peut plus se limiter à quelques gestes isolés.

Notre formation RSE & Gestion des énergies a été conçue spécifiquement pour les Directeurs d'hôtels et les Spa managers qui veulent passer à l'action, vraiment.
En 2 jours, vous repartez avec :
✅ Une stratégie RSE adaptée à votre établissement
✅ Des actions concrètes pour réduire vos consommations
✅ Une charte RSE prête à déployer
✅ Les clés pour valoriser votre démarche sans tomber dans le greenwashing
✅ Des pistes réelles pour améliorer vos résultats grâce aux économies sur vos énergies

Parce qu'un engagement durable bien structuré, c'est aussi ce qui fidélise vos clients et distingue votre établissement.

Envoyez-nous un message privé pour en savoir plus sur nos offres
Anna Pierzak – [email protected]
Cecile Trouiller – [email protected]

Et vous, comment abordez-vous la RSE dans votre établissement ?
Partagez votre expérience en commentaire

Call now to connect with business.

20/04/2026

Votre spa rapporte-t-il vraiment ce qu'il devrait ?

Beaucoup d'hôtels ont un spa. Peu en font un vrai levier de revenus.
Carte des soins peu lisible, boutique sous-exploitée, équipes peu à l'aise avec la vente… Chaque jour sans action, c'est du chiffre d'affaires qui s'échappe.

Excell' Spa Hub est là pour changer ça.
Notre formation « Comment commercialiser votre spa », un module de 2 jours, 100% opérationnels , donne à vos spa managers les clés pour passer à l'action :
*Construire une carte des soins cohérente et vendeuse *Créer des packages attractifs et différenciants *Dynamiser les animations soins & produits *Structurer un retail performant * Motiver vos équipes au conseil et à la vente

Parce que un spa bien piloté doit être un atout compétitif, pas un poste de coût.

Envie d'en savoir plus ? Contactez nous : Trouiller → [email protected] Pierzak → [email protected]

Call now to connect with business.

15/04/2026

Vous proposez un magnifique spa dans l’hôtel que vous dirigez et votre manager est assez performante dans son rôle au quotidien… mais dès qu'il s'agit de parler budget ou chiffres, vous vous retrouvez trop souvent devant un manque de compréhension de sa part ?

Vous n'êtes pas seul(e). C'est l'un des points faibles les plus fréquents chez les spa managers, même les plus talentueux.

La bonne nouvelle : ça s'apprend. Et ça s'apprend en 2 jours de formation très ciblée.

Excell' Spa Hub lance la formation "Maîtrise financière du spa". Une formation conçue pour que vos managers comprennent vraiment les chiffres de leur spa, construisent leur budget, défendent leurs résultats et sachent vous projeter dans le développement de ce spa.

En 2 jours, votre spa manager passe de simple responsable à véritable gestionnaire. Il parle chiffres. Il prend des décisions. Il vous soulage.

Besoin d'en savoir plus ? Contactez-nous en message privé ou laissez un commentaire — Nous vous répondons sous 24h.

Anna Pierzak – [email protected]
Cecile Trouiller – [email protected]

07/04/2026

Votre carte des soins donne-t-elle vraiment envie ? Votre site reflète-t-il vraiment votre spa ?

Ce sont souvent les premiers points de contact avec vos clients. Et pourtant… combien de spas ont une carte des soins illisible, un site internet outdaté, des visuels qui ne rendent pas justice à l'expérience proposée ?

Les outils marketing d'un spa, ça ne se crée pas une fois pour toujours. Ça s'évalue, ça s'ajuste, ça se perfectionne.
Dans notre module Commercialisation du Spa, nous travaillons concrètement sur tous vos outils de communication et l’importance de leur cohérence avec votre spa.

Votre marketing, c'est le reflet de votre promesse client. Faites en sorte qu'il soit à la hauteur.

Nous vous proposons un module de 3 jours dans notre programme “Commercialiser son spa” chez Excell’ Spa Hub. Exclusivement pour les spa managers.

Vous vous interrogez sur la pertinence de vos outils? Il est donc temps de nous contacter.
Anna Pierzak – [email protected]
Cecile Trouiller– [email protected]

Call now to connect with business.

02/04/2026

Votre spa manager vient de démissionner. Ou pire, il est encore là, mais il ne performe pas comme vous le souhaitiez!

Dans l'hôtellerie, le spa peut ête un service rentable, mais c’est souvent l'un des plus mal managés. Pas par manque de bonne volonté. Par manque de formation adaptée.

Un bon praticien ne fait pas forcément un bon manager. Et un bon manager sans culture du bien-être ne fera pas un bon spa manager. C'est un profil à part entière, qui s'apprend.

Notre formation spa manager a été conçue exactement pour ça. Elle forme des profils capables de gérer une équipe, piloter un centre de profit, fidéliser la clientèle et représenter l'image de votre établissement avec excellence.

Ce n'est pas un luxe. C'est un investissement qui se mesure, sur votre taux de satisfaction, votre chiffre d'affaires spa, et votre turnover.

Et pour les Directeurs d'hôtel qui souhaitent mieux comprendre comment sélectionner et accompagner leur spa manager, nous organisons également une journée d'information dédiée. Un espace pour poser vos vraies questions, sans jargon.

Vous voulez en savoir plus sur la formation ? Contactez-nous:
Anna Pierzak – [email protected]
Cécile Trouiller – [email protected]

Vous pouvez également partager ce post à un·e collègue qui gère ce sujet en ce moment. Nous pouvons lui faire gagner du temps.

Call now to connect with business.

31/03/2026

Si un incident survenait demain dans votre spa, seriez-vous vraiment prêt·e ?
Pas en théorie. Dans les faits.

Une chute en cabine, un produit mal dosé, une réaction allergique non anticipée, un équipement défaillant, un arrêt cardiaque dans le sauna, etc.
Ces situations n'arrivent pas qu'aux autres.
Et quand elles arrivent, c'est rarement un manque de bonne volonté qui pose problème.
C'est l'absence de cadre, de réflexe, de préparation.

Gérer un spa, c'est gérer un environnement à risques.
Espaces humides, cosmétique, physique, humain.
La beauté du lieu ne doit pas faire oublier les responsabilités qu'il engage.

Chez Excell' Spa Hub, nous avons conçu une formation dédiée à la gestion des risques en spa, dans notre rubrique Qualité, Hygiène & Sécurité.
Ce que nous vous proposons :
→ Une cartographie claire des risques propres à votre environnement spa
→ Des outils concrets pour anticiper, prévenir et réagir
→ Une posture managériale qui protège vos équipes, vos clients et votre établissement
→ La sérénité de diriger un espace où Excellence rime avec Sécurité
Parce que l'anticipation, c'est aussi une forme de soin!

Vous êtes spa manager ou directeur d'hôtel avec spa et ce sujet vous parle ?
Contactez-nous directement — nous serons heureuses d'échanger sur vos besoins et vous présenter notre programme.
Anna Pierzak – [email protected] –
Cécile Trouiller [email protected]

28/03/2026

Manager dans un Spa : La bienveillance n'est pas une faiblesse, c’est un levier de performance.
On confond souvent bienveillance et complaisance. Pourtant, dans l'univers exigeant du bien-être, l'un ne va pas sans l'autre.
Travailler avec des équipes passionnées et sensibles demande une précision chirurgicale dans la posture. Pourquoi ? Parce que l'ambiance que vous créez en back-office est celle que vos clients ressentent en cabine.
L'équilibre entre Manager et Coach
Le défi du Spa Manager moderne est là : comment maintenir un haut niveau d'exigence sans briser l'engagement ?
La réponse réside dans la posture. Passer du rôle de donneur d'ordre à celui de coach permet de :
• Fixer des objectifs clairs tout en valorisant l'humain.
• Transformer la sensibilité des équipes en force de vente et d'accueil.
• Réduire le turnover grâce à un leadership sécurisant.
Passez de la théorie à la pratique
Manager avec bienveillance et performance n'est pas un don inné, c’est une compétence technique. Notre module de formation dédié vous donne les clés concrètes pour opérer cette transformation.
Prêt à redéfinir votre leadership ?
Contactez nous, Excell Spa Hub
[email protected] – [email protected]