29/07/2025
VOGLIO DENUNCIARE A GRAN VOCE QUESTA COSA: BOOKING.COM UTILIZZA L’AI per scrivere le descrizioni delle strutture ricettive e SBAGLIA TUTTO!!!
Voglio avvisare viaggiatori e colleghi che BOOKING.COM ha veramente toccato il fondo.
Mi sono accorta da qualche giorno, e chissà da quanto era così, che la descrizione della mia struttura sul portale è stata modificata senza alcuna comunicazione da parte loro e leggendola ne sono rimasta a dir poco basita. La descrizione è totalmente diversa da quella che è sempre stata, concordata tra noi e loro, scritta in base alle caratteristiche della country house, dava informazioni doverose e puntuali, fondamentali ai nostri futuri clienti per poter prenotare in modo consapevole.
Informazioni inopportune, scarsità di informazioni e omissioni, tutte cose che non solo faranno perdere clienti, sicuramente alla mia struttura, ma, ancora più grave, causeranno notevoli disagi agli ospiti che, se non sono più che attenti, si troveranno a prenotare strutture non adatte alle loro esigenze.
Ho dato un’occhiata anche a strutture che conosco e mi sono accorta che non siamo i soli, suggerisco ai colleghi di controllare.
Non posso dilungarmi perché le cose da dire sarebbero troppe vi dico solo che la prima frase che scrivono riguardo la mia struttura, senza neppure scrivere il luogo dove si trova è la seguente: “A 48 km da Viale Ceccarini…” (sarebbe la via dello shopping di Riccione) cosa???!!! e cosa c'entra una country house come la nostra, che peraltro si trova ad Urbino, immersa tra le colline, che richiama ospiti in cerca di relax e natura con lo shopping di Riccione??? a seguire, elencano informazioni risicate, unicamente sulle dotazioni all’interno degli appartamenti e stop.
In pratica non si capisce nulla della struttura, né dove si trova, né il contesto che andrebbero a trovare i clienti, insomma, nulla che possa essere utile al di là di cosa si trova all’interno degli appartamenti. La versione in inglese poi è totalmente diversa da quella in italiano, scrivono: “… Country House Il Biroccio è una casa di campagna situata in un edificio storico a Urbino, a 48 km da Viale Ceccarini…” scusate, o è una casa di campagna o è un edificio storico, non può essere entrambe le cose, poi naturalmente puntualizzano che siamo a 48 km da Viale Ceccarini che, diciamocelo, è fondamentale!!!
Ho chiamato per chiedere spiegazioni, ho parlato e scritto, mi sono sgolata, mi è stato detto e ripetuto che adesso avviene tutto automaticamente, che la descrizione viene scritta in base alle info sui servizi, e che, anche se si rendono conto che hanno scritto informazioni non idonee, non corrette e incomplete, non possono intervenire, l’unica cosa che possono fare è fare una segnalazione e poi si vedrà. Non c’è stato modo di poter parlare con un responsabile, perché, dicono, è inutile, neppure loro possono fare nulla!!??
UNA COSA A DIR POCO ASSURDA, mi troverò a litigare con gli ospiti che arriveranno, ammesso che vengano, inconsapevoli di quello che avranno prenotato, scriveranno recensioni negative (giustamente) e noi ne pagheremo le conseguenze. Il sistema le recensioni non le toglie, anche se la motivazione del disappunto degli ospiti è attribuibile a booking.com, mi è già successo anni fa e ne sto ancora pagando le conseguenze!
Ciò detto dico a tutti, viaggiatori e colleghi: CONTROLLATE E STATE ATTENTI!!!
CONDIVIDERE, FATE GIRARE, QUESTE COSE DEVONO SAPERLE TUTTI!
Se, come è successo, amici che hanno letto il post ci hanno fatto notare che su booking.com leggono sempre lo stesso testo, faccio notare che per vedere la descrizione aggiornata si devono cancellare i cookies.
