04/09/2026
| Ana
„Camera 420. Junior Suite. Este pe colț, pe partea cu Parcul Titulescu. Are ferestre mari, e spațioasă și foarte luminoasă. Îmi place și mie să o văd.”
Când lucrezi în vânzări, ajungi să cunoști camerele altfel. Nu doar după categorie sau număr, ci după ceea ce pot însemna pentru omul care vine să stea în ele. E o diferență între cineva care ajunge pentru prima dată la Brașov și cineva care se întoarce, între doi oameni care vin în luna de miere și o familie cu copii. Odată m-a sunat un cuplu care venea din Poiană. Era Crăciunul și își doreau să simtă că sunt la munte. Pentru mine, răspunsul a fost simplu: o cameră cu vedere spre Tâmpa.
Oamenii nu cer întotdeauna o anumită cameră. Uneori îți spun doar cm vor să se simtă, iar tu trebuie să înțelegi ce li se potrivește. Sunt și familii cu copii care ezită să vină la noi, iar apoi află că avem sky bar cu piscină și că suntem chiar în centru, aproape de toate. Dintr-odată, vacanța arată altfel.
Cred că ospitalitatea ține de ce își dorește omul cu care vorbești. Transmit mai departe colegilor de la recepție și mă asigur că lucrurile discutate la telefon sunt îndeplinite. Pentru oaspete nu există vânzări, recepție sau alte departamente. Există un singur hotel.
Din toate conversațiile pe care le-am avut cu oamenii am învățat că suntem surprinzător de asemănători. Ne dorim confort, o cameră frumoasă, să fim ascultați și să simțim, măcar pentru câteva zile, că am ieșit din ceva obișnuit.
Pentru mine, Yes I Can înseamnă clar încredere.
„Radisson Blu Aurum Brașov, bună ziua. Ana la telefon, cu ce vă pot ajuta?”
