15/10/2026
Și noi, cei din turism, avem păreri despre clienții noștri. Doar că, de cele mai multe ori, alegem să le păstrăm pentru noi.
Așa cm turiștii au dreptul să își exprime părerile despre noi, fie ele bune sau mai puțin bune, cred că și noi, cei care lucrăm în ospitalitate, avem dreptul să spunem, din când în când, ce experiențe avem cu unii dintre oaspeții noștri.
Avem turiști extraordinari, oameni pe care îi primim cu drag, cu care povestim, glumim și pe care abia așteptăm să îi revedem. Dar avem și turiști care îți testează răbdarea din prima secundă în care îți trec pragul. Iar tu trebuie să zâmbești, să fii politicos și să rămâi profesionist, indiferent de situație.
Astăzi vreau să vă povestesc despre un astfel de turist, venit din Israel.
Un domn care a fost nemulțumit aproape din momentul în care a pășit în pensiunea noastră. Interesant este că turiștii care plecaseră chiar înaintea lui au avut numai cuvinte de laudă. Aceeași pensiune, aceleași condiții, aceeași echipă. Percepții complet diferite.
Dar nemulțumirile sunt una, iar lipsa de respect este cu totul altceva.
Domnul a spart o veioză în cameră. Se poate întâmpla oricui! Nu era o tragedie, nu era o pagubă importantă și cu siguranță nu era ceva pentru care să facem un scandal.
Dar ce a ales să facă? A ascuns veioza spartă după frigider. Exact ca un copil care sparge ceva prin casă și speră că, dacă ascunde obiectul, nimeni nu va observa.
Și aici apare adevărata problemă.
Nu veioza. Nu banii. Ci caracterul.
O veioză o cumpărăm mâine. O înlocuim și mergem mai departe. Dar bunul-simț, sinceritatea și respectul față de munca altora sunt lucruri pe care ar trebui să le învățăm mult mai devreme în viață.
Și mai spun ceva: nu îmi doresc să judec oamenii după naționalitate și nici să generalizez. Totuși, din experiențele noastre, am observat că unele dintre cele mai dificile situații le-am avut cu turiști veniți din Israel. Este o observație legată strict de experiențele noastre, nu o etichetă pe care o pun tuturor oamenilor dintr-o țară. Comportamentul fiecăruia trebuie judecat individual.
Ospitalitatea nu înseamnă că trebuie să accepți orice comportament doar pentru că cineva a plătit o cameră.
Și noi suntem oameni. Și noi muncim. Și noi avem dreptul la respect.
Din fericire, marea majoritate a turiștilor noștri sunt oameni minunați, iar pentru ei merită să facem ceea ce facem în fiecare zi.
Dar, din când în când, cred că este sănătos să spunem și ce se întâmplă de cealaltă parte a recepției.
Pentru că respectul nu ar trebui să fie inclus doar în serviciile oferite de gazdă. Ar trebui să vină și în bagajul turistului.
