18/08/2026
ขอเรียนชี้แจงและขออภัยต่อกรณีรีวิวที่เกิดขึ้นดังกล่าวนะครับ
ลูกค้ามาเป็นกลุ่ม 10 กว่าท่าน คอมเม้นช่วงเวลาไล่เลี่ยกันหลังเกิดเหตุการ
เบื้องต้น ทางโรงแรมได้รับทราบถึงข้อมูลขออภัยเป็นอย่างสูงสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ประทับใจในการใช้บริการห้องอาหารบุฟเฟต์ที่ผ่านมา
🟢เพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ถูกต้องและยุติธรรมต่อทุกฝ่าย ทางโรงแรมได้ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงจากระบบกล้องวงจรปิด (CCTV) ในช่วงเวลาและวันดังกล่าวอย่างละเอียด
🔴พบข้อมูลที่ขัดแย้งกับบางประเด็นที่ระบุไว้ในรีวิว ดังนี้ครับ:
* การเติมอาหาร: จากการตรวจสอบ พบว่าทางเจ้าหน้าที่ห้องอาหารได้เติมอาหารและเครื่องดื่มตลอดช่วงเวลาบริการ รวมถึงในเวลา 8.40 น. ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าแจ้งว่าอาหารหมด ทางโรงแรมยืนยันว่ามีอาหารพร้อมให้บริการและเจ้าหน้าที่ได้ทำการเติมให้อย่างต่อเนื่องครับ
* 🔴การนำอาหารออกจากห้องอาหาร: ภาพจากกล้องวงจรปิดแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า ทางกลุ่มของลูกค้าได้มีการขออนุญาตินำอาหารที่ควรรับประทานในห้องอาหารขึ้นไปรับประทานบนห้องพัก และมีการนำภาชนะถาดใส่อาหารบุฟเฟต์ออกไปจากบริเวณที่จัดเตรียมไว้ รวมถึงมีการหยิบกาแฟและน้ำตาลจำนวนมากออกไปพร้อมกัน
* 🔴การสื่อสารกับพนักงาน: ทางโรงแรมได้ตรวจสอบเรื่องที่พนักงานแจ้งว่า "เป็นเด็กฝึกงานจึงทำตามคำสั่งเก็บของ" จากการสอบถามพนักงานที่เข้าเวรในวันนั้น ทุกคนได้รับการอบรมและปฏิบัติตามมาตรฐานการให้บริการ ทั้งนี้เพื่อเป็นการรักษาสิทธิ์และคุณภาพของอาหารสำหรับแขกทุกท่าน
ทางโรงแรมขอยืนยันในมาตรฐานการให้บริการว่ามีนโยบายการเติมอาหารตลอดเวลาตามรอบบริการ และมีมาตรการในการรักษาความสะอาดและสุขอนามัยซึ่งไม่อนุญาตให้นำอาหารและภาชนะบุฟเฟต์ออกนอกพื้นที่ห้องอาหาร ทั้งนี้เพื่อความปลอดภัยของอาหารและประสบการณ์การทานอาหารที่ดีของแขกท่านอื่นๆ
**หากคุณลูกค้าท่านใดมีข้อสงสัยหรือต้องการตรวจสอบหลักฐานข้อเท็จจริง สามารถติดต่อโดยตรงที่ฝ่ายบริหารของโรงแรม เรายินดีที่จะพูดคุยและชี้แจงทุกประเด็น เพื่อความเป็นธรรมและรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของโรงแรมต่อไปครับ
ขอขอบคุณสำหรับทุกข้อเสนอแนะ และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าทางโรงแรมจะมีโอกาสได้ต้อนรับคุณลูกค้าอีกครั้งเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นในโอกาสหน้าครับ
