09/09/2026
【當服務走得比職責更遠】
日前，我們收到一封來自外國旅人的感謝信。
那天深夜，旅人因身體不適急需前往醫院。得知情況後，一位已經下班的同仁仍立即陪伴在側，從前往醫院、等候檢查，到所有流程結束，她始終沒有離開。
陌生的城市、突如其來的不適，加上漫長的等待，難免令人感到不安。一路上，同仁細心留意旅人的狀況，耐心給予安慰，直到一切妥善處理完畢。對當時無助的旅人而言，這份陪伴不只是一項服務，更像是家人般令人安心的存在。
回到酒店後，關懷也沒有停止。服務中心的夥伴持續主動關心，協助準備所需用品並送至房內；餐廳團隊則依照旅人的身體狀況，細心調整餐點內容。每一個看似微小的舉動，都在旅人最需要的時候，成為溫柔而踏實的支持。
旅人在信中分享，這段經歷早已超越原先對旅宿服務的期待。因為每一次主動伸出的手、每一句真誠的關心，讓身處異地的她，依然感受到被照顧的安心與溫暖。對我們而言，款待不只發生在入住與離店之間，更是在旅人需要的時刻，願意多走一步、陪伴久一點。
