23/10/2026
|𝐸𝑛𝑔𝑙𝑖𝑠ℎ 𝑖𝑛 𝑐𝑜𝑚𝑚𝑒𝑛𝑡|
“Một năm sau lần lưu trú đầu tiên, bà Harding trở lại Victoria Châu Đốc. Nhưng lần này, điều bà mong muốn không chỉ là một nơi để nghỉ ngơi, mà còn là được gặp lại những người từng khiến bà cảm thấy ấm áp và an tâm như ở nhà.”
Đó là một trong những kỷ niệm đáng nhớ nhất trong hành trình làm nghề của chị Trần Thị Thanh Nga, Housekeeping Supervisor tại khách sạn Victoria Châu Đốc.
Trải qua hơn 17 năm làm việc, chị Nga luôn tâm niệm rằng công việc của team không chỉ dừng lại ở việc giữ cho căn phòng sạch sẽ, tiện nghi, mà còn là mang đến cho mỗi vị khách cảm giác được chào đón, quan tâm và thoải mái như đang ở nhà.
Một kỷ niệm mà chị luôn nhớ là lần đón tiếp bà Harding, một vị khách lớn tuổi đến từ Hoa Kỳ. Trước khi đến nghỉ dưỡng tại Victoria Châu Đốc, bà bị ngã trong chuyến đi tại Tiền Giang và bị thương ở chân, khiến việc đi lại trở nên khó khăn. Là người trực tiếp phụ trách khu vực lưu trú của bà, chị Nga hiểu rằng lúc này bà cần được quan tâm hơn bao giờ hết.
Ngoài việc chuẩn bị phòng tươm tất, chị thường xuyên hỏi thăm sức khỏe, hỗ trợ những việc nhỏ trong sinh hoạt và chủ động để ý xem bà có cần giúp đỡ điều gì không. Đó không phải là những nhiệm vụ được giao, mà đơn giản là điều chị cảm thấy mình nên làm.
Ngày rời khách sạn, bà Harding nắm tay chị và chia sẻ rằng điều khiến bà xúc động nhất không phải căn phòng hay những tiện nghi, mà chính là sự quan tâm chân thành bà nhận được. Bà cảm thấy mình được chăm sóc như một người thân trong gia đình.
Nhiều năm trôi qua, câu chuyện của bà Harding vẫn nhắc chị về ý nghĩa của lòng hiếu khách: khách có thể quên những trải nghiệm cụ thể, nhưng sẽ nhớ cách họ được quan tâm khi cần nhất. Đó là sự thấu cảm, chủ động lắng nghe và sẵn sàng giúp đỡ ngay cả trước khi khách lên tiếng.
Bài học ấy cũng là điều chị muốn truyền lại cho các đồng nghiệp trẻ, bởi chị tin rằng sự chuyên nghiệp cần đi đôi với lòng chân thành. Một căn phòng sạch sẽ mang đến sự hài lòng, nhưng chính sự quan tâm từ trái tim mới khiến khách nhớ và muốn quay lại.
-----
Series “TMG - Nhiều câu chuyện, Một hành trình” - nơi mỗi câu chuyện là một lát cắt về sự đồng hành, những thử thách và cả những điều đáng tự hào của TMG và TMGers trong hành trình hơn ba thập kỷ.
-----
Tập đoàn Thiên Minh - TMG
Trụ sở chính: Tầng 8, 70-72 Bà Triệu, Cửa Nam, Hà Nội
VP Hồ Chí Minh: Tầng 2, 215 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, TP Hồ Chí Minh
- Website: https://tmgroup.vn/
- Email: [email protected]
- YouTube: TMGInspiringPeople
- Instagram: thienminhgroup.tmg
- TikTok:
