09/10/2026
Hôm bữa Chiic bị ăn nguyên một cái phốt trên group. Đại ý bài đằng của một chị khách là: “đuma, mang tiếng là khách sạn riêng tư, bảo mật thông tin khách hàng mà t đi với bồ ở chi nhánh nào chồng t cũng biết. đéo biết làm ăn kiểu gì?”
Trời ơi. Đọc bài phốt mà Chiic hốt hoảng thật sự luôn á. Vì với một khách sạn tình yêu, RIÊNG TƯ VÀ BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG gần như là nguyên tắc sống còn.
Nên việc đầu tiên tụi mình làm là kiểm tra lại xem trong quá trình phục vụ, có nhân viên nào vô tình cung cấp thông tin hay có tình huống nào xử lý sai quy trình hay không? Rà soát rất kỹ và thực sự không có.
Và Chiic tự tin khẳng định là nhân viên của Chiic sẽ không tự ý cung cấp thông tin khách hàng cho người khác. Vì trước khi vào làm, nhân viên buộc phải ký cam kết bảo mật thông tin khi làm việc rồi.
Vậy nên việc bạn đi cùng ai? Thuê phòng nào? Đến lúc mấy giờ? ở bao lâu,...Hay có ai đó gọi tới và nói “Anh là chồng”/ “Tôi là người nhà”/ “Em là người yêu”,...thì lễ tân cũng sẽ không vì thế mà tự ý cung cấp thông tin khách hàng.
Tất nhiên, trường hợp cơ quan chức năng có thẩm quyền, yêu cầu cung cấp thông tin theo đúng quy định thì nó lại là câu chuyện khác.
Nhưng rồi khi đọc bài phốt này, nhiều người sẽ thắc mắc và đặt câu hỏi là “Vậy khách đi ngoaitinh mà Chiic cũng bảo mật à? Như vậy chẳng khác nào khách sạn đang tạo điều kiện cho người ta ngoaitinh hay sao?”
Thật ra đây cũng là điều Chiic từng bị hỏi và bị nói khá nhiều. Nhưng mọi người thử đặt khách sạn vào đúng vai trò của khách sạn nha. Là một cặp đôi đến thuê phòng, lễ tân không thể ngồi trước quầy rồi hỏi là: Anh chị là gì của nhau? Có phải vợ chồng hợp pháp không? Anh có vợ chưa? Chị có người yêu chưa?,...
Khách sạn không có chức năng và cũng không có quyền điều tra chuyện tình cảm của khách. Điều Chiic có trách nhiệm làm là thực hiện các thủ tục cần thiết theo quy định, đảm bảo an ninh, an toàn và bảo vệ thông tin khách hàng trong phạm vi pháp luật cho phép.
Còn mối quan hệ giữa 2 người là gì? Họ đang yêu nhau, đang tìm hiểu nhau hay đang có 1 câu chuyện phức tạp nào khác thì Chiic không có đủ thông tin cũng như không đủ quyền để tự mình phán xét.
Vậy nên khi đọc bài phốt, tụi mình cũng đau đầu, thắc mắc là RỐT CUỘC CHỒNG CHỊ ĐÓ BIẾT BẰNG CÁCH NÀO?
Khi Chiic còn đang loay xoay kiểm tra thì bất ngờ 1 bình luận xuất hiện dưới bài phốt. Một tài khoản được cho là chồng của chị gái vào trả lời là “T cài định vị vô xe sao m biết được. M đi đâu t biết hết. Đã sai rồi còn lên đây phốt người ta.”
Chiic lúc đó mới thực sự bớt thấp thỏm vì đã giải mã ra nguyên nhân KHÔNG PHẢI TẠI CHIIC
nhưng mà câu chuyện này cũng khiến Chiic muốn nói rõ 1 điều là
CHIIC HOUSE BẢO MẬT KHÔNG CÓ NGHĨA LÀ BAO CHE
Khách sạn tôn trọng quyền riêng tư của khách không đồng nghĩa với việc khách sạn biết hoặc đồng tình với tất cả những gì diễn ra trong đời sống cá nhân của khách. Chiic không đứng về phía người chồng Cũng không đứng về phía người vợ. Và càng không có nhiệm vụ điều tra xem ai đúng, ai sai trong mối quan hệ của hai người.
Chiic đứng về phía nguyên tắc:
+ Thông tin khách hàng cần được bảo vệ, bảo mật
+ Những trường hợp pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin thì Chiic thực hiện theo quy định.
Còn chuyện tình cảm của khách thì xin phép để khách tự giải quyết với nhau. Chứ dính cú phốt này, nếu không được minh oan thì tội cho Chiic lắm luôn á🥲
