04/09/2026
LỜI XIN LỖI CHÂN THÀNH TỪ NHÀ BÊN SUỐI RETREAT – TÀ XÙA 🤍
Những ngày vừa qua, Nhà Bên Suối đã nhận được những phản hồi về trải nghiệm của khách lưu trú tại Suối 1 đêm 30 và Suối 5 đêm 31.
Trước hết, cho phép Nhà Bên Suối được gửi lời xin lỗi chân thành và sâu sắc nhất đến những vị khách đã lựa chọn home cho chuyến đi của mình nhưng lại có một trải nghiệm chưa trọn vẹn.
Đặc biệt, sự nhầm lẫn trong quá trình sắp xếp phòng khiến khách phải ở Suối 1 vào đêm 30 thay vì Suối 5, sau đó chuyển sang Suối 5 vào đêm 31. Bên cạnh đó, thái độ phục vụ và cách xử lý của quản lý tại thời điểm đó chưa đúng với tiêu chuẩn mà Nhà Bên Suối đặt ra.
Đây là thiếu sót của Nhà Bên Suối và chúng mình không né tránh hay đổ lỗi cho bất kỳ ai. Khi nhận được phản hồi, home đã chủ động liên hệ để xin lỗi khách, đồng thời đề nghị hoàn lại toàn bộ booking như một lời bù đắp cho trải nghiệm không tốt. Tuy nhiên, khách đã từ chối nhận lại khoản hoàn tiền.
Sự rộng lượng đó thực sự khiến chúng mình rất biết ơn.
Sau sự việc, Nhà Bên Suối đã cho bạn quản lý liên quan nghỉ việc, đồng thời rà soát lại cách vận hành, quy trình sắp xếp phòng và chất lượng phục vụ của đội ngũ.
Chúng mình hiểu rằng, một căn phòng đẹp hay một chiếc view săn mây đẹp sẽ không còn ý nghĩa nếu khách không cảm thấy được tôn trọng, quan tâm và phục vụ tử tế.
Vì vậy, Nhà Bên Suối xin cam kết sẽ nghiêm túc thay đổi:
• Tuyển chọn và đào tạo lại đội ngũ nhân sự.
• Siết chặt quy trình check-in, sắp xếp và bàn giao phòng.
• Nâng cao thái độ và chất lượng phục vụ khách hàng.
• Lắng nghe mọi phản hồi để sửa đổi thay vì né tránh.
• Và quan trọng nhất: không để những thiếu sót tương tự lặp lại với bất kỳ vị khách nào.
Chúng mình cũng muốn gửi lời cảm ơn thật nhiều đến những vị khách đã và đang tiếp tục tin tưởng, đặt phòng, giới thiệu bạn bè và ủng hộ Nhà Bên Suối, ngay cả sau những thiếu sót vừa qua.
Với một home còn đang từng ngày hoàn thiện như Nhà Bên Suối, sự tin tưởng của mọi người là điều vô cùng quý giá.
Xin lỗi những vị khách đã có trải nghiệm chưa vui.
Cảm ơn những người vẫn ở lại và cho Nhà Bên Suối cơ hội để sửa sai. 🤍
Hy vọng một ngày gần nhất, Nhà Bên Suối có thể được đón các bạn quay trở lại Tà Xùa và mang đến một kỳ nghỉ trọn vẹn, tử tế và đáng nhớ hơn.
Nhà Bên Suối Retreat – Tà Xùa
📍 Tà Xùa, Bắc Yên, Sơn La
📞 0926 896 168
Một lần nữa, Nhà Bên Suối xin lỗi và chân thành cảm ơn mọi người. 🤍
